2022년, 통신 3개사의 IPTV가입자 수가 무려 2000만명을 돌파했다. 극적인 차는 아니지만 3개 중 단연 가장 높은 비율은 KT인터넷 텔레비전 가입자이다. 지난 달 28일 발표한 과학 기술 정보 통신부 통계에 따르면 KT인터넷 방송은 858만 6837명, 23.85%의 높은 점유율을 보였다. 안정된 서비스 품질을 바탕으로 기가 지니 등의 독보적인 콘텐츠를 통해서 착실하게 가입자 향상을 도모하고 있다. SK브로드 밴드는 624만 8035명으로 17.35%, LG유 플러스는 536만 8579명으로 14.91%의 점유율을 기록했다. 그 밖에 LG헬로비전과 KT스카이 라이프, SK브로드 밴드 케이블 등의 순으로 집계됐다.
KT인터넷은 AS품질만족지수에서도 4.21점으로 다른 통신사에 비해 압도적인 성과를 보였다. 타사에 비해 KT 인터넷 고객센터는 더 체계적이다. 아울러 소비자들이 일일이 직접 체크할 수 있는 자가 시스템이 잘 갖춰져 있다는 점도 고득점에 큰 영향을 미쳤다. 필자도 사무실에서 KT 인터넷을 주력으로 이용하고 있다. 그래서 준비했어. 당장 알아두면 꽤 유용한 KT 인터넷고객센터의 팁과 전화번호 등에 대한 정보를 정리했다.
더불어 실제 설치를 고려하고 있거나 약정 기간이 만료된 분들을 위해 실질적인 팁을 다룬 영상도 첨부했으니 알찬 참고해보자.
KT 고객센터뿐 아니라 통신 3사 모두 해당하는 것은 이렇다. 모든 서비스 조회 및 이용은 전화를 걸기보다는 PC버전 고객센터를 활용해보자. 필요한 서비스를 한눈에 찾을 수 있도록 깔끔하게 정리해놨다.
KT 인터넷고객센터가 제일 예쁘다. 특히 키워드 검색 기능이 다른 통신사에 비해 정확도가 높다. 인터넷, TV 등 당장 필요한 사항을 누구나 쉽게 찾을 수 있도록 정리하고 있다.
가장 강조하고 싶은 사항은 가입 정보다. 현재 얼마나 약정기한이 남았는지 체크하는 것은 상당히 중요한 문제다. 얼마나 쓰고 얼마나 남았는지 기한을 셀프체크해야 만료일에 미리 대응할 수 있다. 일정에 따라 전략적으로 재약정을 하거나 아니면 다른 통신사로 이전하면서 꽤 큰 이익을 얻을 수 있기 때문이다. KT 인터넷고객센터 기준 ‘내 가입정보’를 클릭해보자. 자신의 명의로 가입된 모든 서비스를 조회할 수 있다.
이때, 번거로운 본인 인증을 할 필요는 없다. “약정 정보 조회”항목을 클릭하면 볼 수 있다. “약정 가입일~종료 예정일”이 항목이 내가 사용 중인 약정의 계약 기간을 의미한다. 통신 3개사 모두 마찬가지다. 약정 만료일이 다가오더라도 해당 통신사 고객 센터에서 먼저 고객에게 연락을 하지 않는다. 만료일이 다가오고 있으므로 계속 이용하십시오”와 먼저 언급할 필요는 없기 때문이다. 처음 가입할 때에 설정한 3년 약정 기간이 묵시적 계약에 계속 연장하는 형태이기 때문이다. 그래서 꼭 살펴보자. 그리고, 만료일을 스마트 폰의 캘린더에 기록한다. 그래서 어느 가입처에서 어떤 통신사로 이동할지, 이에 따른 현금 사은품은 아무리 취할 수 있는지 등 구체적인 계획을 세우지.
다른 사항은 멤버십이다. KT는 모바일 가입자를 포함해 인터넷과 TV 가입자에게도 멤버십 혜택을 제공하고 있다. 하지만 의외로 모르고 있거나 활용하지 않는 분들이 대다수다. 그러나 이는 나름대로 이유가 있다. 어디에서도 관련 사항을 안내해주지 않는다. 게다가 처음 가입할 때 멤버십을 활성화시켜야 사용할 수 있다. 그러니까 지금이라도 잡아두자.’멤버십/혜택 My멤버십’ 항목에서 멤버십 발급을 받으면 된다.
멤버십은 연간 이용금액에 따른 등급 차이가 발생한다. ‘기가 500M(베이직)+IPTV’ 구성으로 사용하고 있다면 평균적으로 실버 등급은 대부분 받을 수 있다. 그에 따라 여러 가맹점에서 꽤 저렴하게 사용할 수 있다. 필자는 GS25, 스타벅스, 배스킨라빈스에서 주로 활용하고 있다. 혹시 놓쳤다면 이 포스팅을 계기로 꼭 체크해보자.
KT 인터넷고객센터를 보다 알차게 활용할 수 있는 다음 방안은 속도 측정이다. 사실 이건 조금만 검색해보면 쉽게 알 수 있는 항목이긴 하다. 꽤 다양한 속도 측정 사이트가 있다. 그러나 어쨌든 현재 사용 중인 인터넷 회사가 제공하는 테스트 속도에 따라 오류를 판단한다. 따라서 가급적 정확성을 높이기 위해 KT 인터넷고객센터 홈페이지에서 측정해보자.
한 가지 독특한 점은 타사 고객은 아예 진입 자체가 불가능하다. 하단을 보면 현재 사용 중인 회선 정보와 주소지가 간단하게 표기된다. 만약 이때 다회선을 사용 중이라면 측정하고자 하는 주소에 맞춰 서비스를 선택하고 하단의 ‘속도 테스트’를 클릭하면 된다.이어 음성 안내와 함께 속도 측정이 시작된다. 다운로드, 업로드 속도가 순차적으로 진행된다. 응답속도(UDP), 경로추적 시간까지 약 1분 내외로 측정이 완료되는데 정확도 향상을 위한 간단한 팁은 이렇다. 동시에 대용량 파일을 다운로드하거나 업로드하는 등의 부수적인 작업은 잠시 멈추자. 또 무선 와이파이가 아닌 유선 랜 연결 상태에서 측정하는 것이 좋다.참고로 KT는 전국 99% 이상. 대칭형 인터넷을 사용한다. 그에 따라 업로드와 다운로드 속도가 거의 동일하게 측정되는 것이 맞다. 그래야 정상이다. 만약 업다운로드 속도 차이가 심하다면 정상 범위에 들지 않는다고 판단해도 된다. 즉시 계속 고장 진단을 진행해 보는 것이 좋다.이를 KT 인터넷고객센터에서는 기가케어라고 부른다. ‘고객지원 품질확인 및 AS신청 고장진단(기가케어)’ 항목에서 클릭 몇 번만으로 간편하게 체크할 수 있다.고장 진단에 걸리는 시간은 5초 남짓이다. 상당히 신속하지만 이때 회선이 제대로 작동하지 않는다면 비정상으로 표기된다. 동시에 계속 애프터서비스 접수까지 일사천리로 진행할 수 있다. 혹시 시간도 없이 다시 사용해보고 싶다면 리셋 버튼을 클릭하면 된다. 그러면 회선 초기화가 진행된다. 덧붙여서 리셋을 하려면 본인인증을 한 번 실시해야 하며, 단순히 회선 리셋만을 실시하기 때문에 PC의 데이터 걱정은 필요 없다.새로 인터넷 가입을 하려는 분들을 위한 팁은 이렇다. 가장 먼저 필요한 것은 가능 지역 확인이다. 앞서 언급한 두 메뉴와 동일하다. 고객지원 메뉴에서 쉽게 찾을 수 있다.이때는 당연히 회원가입이 필요 없다. 설치하고 싶은 위치(주소)나 전화번호로 확인할 수 있다. 도로명, 지번 주소 검색이 가능하며 현재 가입 가능한 상품 리스트를 한눈에 확인할 수 있다. 일반 가정에서도 최소한의 확인은 권장한다. 1GB 요금제를 사용하고 싶지만 지역에 따라 불가능하기도 하고, 가능하다고 표기되더라도 실제 기사님이 방문했을 때 불가 판정이 날 수도 있다.KT 인터넷고객센터는 앱도 활용할 수 있다. 마이케이티 앱을 설치하고 로그인해보자. 공식 홈페이지와 거의 동등한 수준의 서비스를 이용할 수 있다. 특히 고장진단(기가케어)까지 지원하니 미리 알아둬 장애 발생 시 신속하게 활용해보자. 다만 앱으로 속도 측정은 안 된다.물론 상황이 급하면 직접 전화를 걸어 요청할 수도 있다. 휴대폰 발신기준 지역번호+100 입력 후 1번 유선상품 1번(누르는 ARS 연결)에서 원하는 메뉴번호를 물어보고 입력해보자. 참고로 고장신고, 통화품질상담은 24시간 상담을 지원한다. 새벽에 걸어도 받는다.요점은 이렇다.지금 사용 중인 통신사 약정 기간을 명확히 알고 있어야 한다. KT뿐 아니라 다른 통신사도 마찬가지다. 인터넷 가입 시 진행하는 3년 약정은 처음에만 명시적인 계약이다. 기한이 종료된 후(3년 후)는 묵시적 계약으로, 유저가 계속 유지하면 그대로 계속 이어지는 방식이다. 반대로 3년 약정이 종료됐을 때 해지를 요청하는 것은 소비자의 합당한 권리다. 그 권리를 누려야 하므로 기간을 명확히 파악해 두자. 그리고 최대한의 사은품을 받을 수 있는 신뢰성 높은 정당과 같은 가입처를 활용해 보는 것이 좋다. – 곧장 가다-오늘 필자가 소개한 KT 인터넷TV 고객센터 관련 팁 외에도 매우 다양한 실전 칩들이 망라돼 있다. 복잡하고 어지럽기만 하다면 위 링크에서 관련 내용을 하나하나 살펴보자. 생각보다 어렵고 복잡하지 않아. 물론 바로 요청해 시원하게 상담을 받아보는 것도 좋다.오늘 필자가 소개한 KT 인터넷TV 고객센터 관련 팁 외에도 매우 다양한 실전 칩들이 망라돼 있다. 복잡하고 어지럽기만 하다면 위 링크에서 관련 내용을 하나하나 살펴보자. 생각보다 어렵고 복잡하지 않아. 물론 바로 요청해 시원하게 상담을 받아보는 것도 좋다.오늘 필자가 소개한 KT 인터넷TV 고객센터 관련 팁 외에도 매우 다양한 실전 칩들이 망라돼 있다. 복잡하고 어지럽기만 하다면 위 링크에서 관련 내용을 하나하나 살펴보자. 생각보다 어렵고 복잡하지 않아. 물론 바로 요청해 시원하게 상담을 받아보는 것도 좋다.