해킹이라니! 나도 이런 일이 일어날 줄 몰랐어 넷플릭스는 안 본 지 1년 된 것 같은데 못 본 넷플릭스에서 결제 문자가 날아와서 처음에는 손이 떨렸어 혹시 계정 해킹 당해서 이 글을 읽는 사람이 있으면 침착하자 해결방법은 어렵지 않다. 다만 모르는 놈이 내 정보를 해킹해 어디까지 썼는지 알 수 없으니 기분이 나쁠 뿐이다.
넷플릭스 계정 해킹 당했다면 당황하지 말고 침착하자해결방법은 있다.글을 시작하기 전에 혹시 넷플릭스를 안 보는데 계정을 살려둔 사람이 있다면 나처럼 당하지 말고 삭제하자. 나중에 다시 가입해도 돼.
일단 사건의 발단은 새벽 4시경. 백수인 나는 동요해서 잠을 못 잤어. 근데 날아오는 카드 글자. 응? 이 새벽에? 뭐지 하고 봤는데 넷플릭스에서 내 돈을 꺼낸 거야 나 안 보이는데? 처음에는 손발이 떨리다가 나중에는 화가 치밀어서…
계정의 메일에 로그인해 보았다.
전화번호가 바뀌고 메일 주소가 바뀌는 거야? 하아! 이게 뭔가 했어 잘 쓰지 않는 e메일이라 카드내역 메일이 오지 않았다면 모르고 넘어갔을지도 모른다. 얼마나 허술한지 본인 인증도 제대로 받지 않은 채 전화번호 변경이 가능할까 싶었다.
e메일 비밀번호를 바꿔 2단계 인증을 해야 로그인할 수 있도록 바꿨다.
그리고 네이버에서 넷플릭스계정 해킹을 찾아보니 해킹이 잘되기로 유명하더라. 내가 어렸을 때는 미국이 훌륭한 선진국 같았는데 지금 보니 부자 후진국처럼 보인다. 도대체 보안에 신경 안 쓰고 뭘 하는 건지… 혹시 나중에 볼 수 있을지 모르겠다는 생각으로 남겨둔 계정이 이런 말썽을 일으킬 줄은 꿈에도 몰랐다.
그러면 어떻게 해결할 수 있을까?일단 고객센터에 연락하자.
전화로 문의하거나 실시간 채팅으로 넷플릭스에 연락할 수 있다. 나는 빠른 답변과 처리를 원했기 때문에 전화로 문의했다.
문의전화 080-001-9587 한국어상담시간 오전8시~오후8시
내가 확인한 시간은 새벽시간이라 그때는 영어상담만 가능했어. 영어를 할 수 있으면 바로 전화하면 되고 오전 8시까지 기다렸다가 전화하면 된다. 당황해서 떨기도 했고 어학연수 1년의 영어실력인 나는 기다리다 8시 2분에 전화를 했다. 대기시간 1분 있었어 아마 나처럼 곤욕을 치른 사람들이 아침부터 전화를 하지 않을까 싶다.
전화를 하기 전에 계정 메일, 결제 카드 번호, 그리고 계정 메일에 미리 로그인해 두면 보다 빠르게 해결할 수 있다.
상담원과 통화가 연결됐다. 내가 계정 해킹으로 결제까지 당했다고 했더니 굉장히 조심히 응대해주셨다. 아마 고래고래 아우성을 치는 사람도 많았을 것이다. 하지만 나는 넷플릭스에 화가 난다고 해도 카운슬러의 잘못이 아니어서 그분에게 화풀이를 하고 싶지는 않았다.
해킹당한 이유는 몇 가지 이유가 있지만이라고 운을 뗀 뒤 말을 애매하게 돌리면서 니터가 있을 수 있으니 우리 탓만 하지 말라는 태도였다. 기분이 썩 좋지 않았지만 상담원들은 주어진 글을 읽을 뿐이어서 입씨름은 하고 싶지 않았다. 그리고 그분도 ‘진짜 힘들겠다’고 생각하셨다.
어쨌든 상담원이 먼저 해준 일은 계정 해킹을 확인하는 일이었다.이 메일을 알려달라고 해서 메일을 불렀더니 해킹 흔적이 있다며 바로 연락을 끊었다.
그리고 결제 취소까지 일시에 해결돼 내용을 잘 기억하지 못하는데 결제 관련 상담원이 직접 할 수 없어 ARS로 카드번호를 넣어야 한다고 했는데 한 번은 적은 글자가 없다고 음성 메시지가 떴고 두 번은 카드번호가 틀렸다는 음성메시지를 들었다. 그리고 곧바로 다시 상담사에게 연결한다. 카드번호 넣기가 어렵냐고 해서 두 번이나 했는데 잘못된 번호가 나온다고 하니 당황하지 않고 오류가 난 것 같다고 했다. ㅎ
어쨌든 결제 수단 정보를 삭제함으로써, 향후에는 절대 결제할 수 없게 했다.
계정의 e메일에서도 결제수단 정보를 삭제했다는 안내 메일이 왔다. 나는 나중에 다른말 할까봐 메일을 열어놓고 온 모든 메일을 실시간으로 확인했어.
그리고 환불되었다는 문자가 도착했어. 카드사에서도 취소 처리됐다고 메일이 오는 곳까지 확인했다.
잊지 말고 계정 삭제까지 요청하자.사실상 계정 삭제는 상담사가 카드 취소처럼 직접 해결할 수 있는 문제가 아니다. 어떤 시대인데 아직 계정 삭제를 위해 따로 메일을 보내야 하는지.. 일단 통화내역이 녹음되기 때문에 나는 상담사를 통해 설명을 들으며 직접 삭제 메일을 보냈다.
상담원이 e메일로 정보 삭제와 관련된 e메일을 하나 보내준다.
확인 후 정보 삭제, 삭제 및 보관 클릭!
그럼 다음 인터넷 홈페이지로 들어가게 되는데 계정 삭제를 클릭해서 들어가면 된다.
계정은 Membership 해지 후 10개월이 지나야 삭제되므로, 나처럼 결제수단을 삭제하더라도 마음에 들지 않으면 위의 메일로 Account 삭제 요청 메일을 보내면 된다. 내용은 필요 없이 [email protected]라는 제목에 계정 삭제 요청이라고 적어 보내면 된다고 한다. 이것도 사람이 다 확인하고 삭제해 주는지, 최대 2주까지 걸려 삭제하자 삭제됐다는 문자가 오면 그때 다 끝났다고 안내했다.지금은 삭제 확인 메일을 받았다.
이로써 밤늦게 놀란 나의 해킹사건은 끝났다.근데 진짜 개운치 않고 짜증을 안 낼 수가 없어. 내가 넷플릭스를 다시 볼 거야! 차라리 디즈니 플러스로 갈아타버려! 그리고 넷플릭스는 거액을 벌면 그만큼 보안에도 좀 투자했으면 좋겠어.
마지막으로 그 9,500원이 아까워서 해킹하는 사람들! 정말 못생겼다. 나는 모든 행동이 본인에게 돌아간다고 믿는다. 어떤 놈인지는 모르지만 그들이 저지르는 모든 악행의 100배 이상이 그들에게 돌아오길 바란다.