안녕하세요 텍의 이것저것 파헤치는 감성 IT 인플루언서 뮤트라고 합니다. 요즘 부쩍 OTT 사용자가 많은데요. 그만큼 해지나 넷플릭스 결제 취소를 궁금해하시는 분들이 많거든요. 그래서 제가 직접 환불을 받으면서 알게 된 절차, 소요 시간 등을 글로 기록해 봤습니다.
OTT의 대표가 되는 넷플릭스
넷플릭스를 비롯해 대부분의 OTT 플랫폼은 자동 청구 시스템을 도입했다. 처음 가입할 때 무료 이용 기간을 주고 이후에는 매달 청구되는 방식이다. 꾸준히 쓰는 사람이라면 상관없지만 한 달만 쓰고 그만둔다면 다소 불편할 수 있다. 기간을 놓치면 끌려가버리니까.
필자의 계정은 이처럼 꾸준히 베이직 멤버십을 통해 사용하고 있다. 25일 청구되는 날짜이며 이는 가입일을 기준으로 하기 때문에 모두 다르다. 또한 멤버십에 따라 해상도나 동시접속 인원, 지원하는 기기가 다르기 때문에 이 부분이 궁금하다면 필자가 이전에 작성했던 요금제 관련 칼럼을 정독하면 된다.
이번 칼럼에서는 필자가 어떤 방법으로 취소했는지 공유하고자 합니다. 특히 상담사에게 직접 물어 어떤 조건이 있는지 등을 살펴볼 계획이다. 다행히 넷플릭스는 피드백 자체는 빠른 편이지만 공홈 > 고객센터에서 문의가 가능하다.
관련 문의에서 청구를 클릭해 접속하면 채팅 방식으로 대화가 가능하다. 물론 다른 영역을 선택해도 되고 카테고리에 관한 문의를 남길 필요는 없다.
넷플릭스 결제 취소를 위해 문의 과정의 대기시간은 수차례 해봤지만 대체로 1~3분 이내에 시간이 걸린다. 기다리는 동안 어떤 문제인지 알려주세요를 탭하고 문제점을 미리 입력하면 보다 신속한 답변을 받을 수 있다.
필나는 1분 정도 시간이 걸렸고, 그 후에 에이전트와 연결되었다. 관련된 질문을 남기면 된다. 답장도 꽤 빠른 편이다. 우리가 가장 궁금한 점은 넷플릭스 지불이 이미 돼 있는 상황에서 어떻게 하면 취소와 금액을 돌려받을 수 있는지에 대한 것이다.
전산상으로 계정을 조회해 가능한 경우에 할 수 있다고 한다. 이것을 다시 한번 설명하고 싶다. 이미 기간이 지나 청구된 상황, 해당 날짜를 기준으로 7일 이내에는 채팅을 통해 요청할 수 있다. 단, 이미 청구된 이후에는 1편의 넷플릭스 콘텐츠를 감상해서는 안 된다. 아무것도 감상한 이력이 없어 7일 이내 기준으로 가능하다. 필자는 취소 요청을 완료했다.
그리고 거의 몇 시간 만에 입금됐다는 통지가 왔고, 약 이틀 만에 넷플릭스 결제 취소가 정상화되고 금액이 돌아온 것을 확인할 수 있었다. 결과적으로 말하면 청구일 7일 경과 이전 시청한 이력이 없으면 가능하다.
그렇다면 이미 청구기간은 지났고 현재까지 볼 것은 다 보고 이후 취소할 수 있는 정상적인 해지 방법은 어떻게 될까. 아마 모바일을 사용하시는 분들은 도대체 어디서 계정 해지를 하는지 헷갈릴 수 있다. 안타깝게도 넷플릭스 앱 자체로는 불가능하기 때문에 당연히 해지 공간을 찾을 수 없다. 사파리 크롬 웨일 오페라 등의 브라우저를 이용해 실행한다. 필자는 Safari를 붙였다.
넷플릭스 홈페이지에 들어오면 로그인부터 하도록 한다. 이어 왼쪽 상단에 위치한 돌삼자 모양의 아이콘을 누른다.
프로필 모습이 나오고 고객센터, 로그아웃 등 여러 항목이 보일 것이다. 여러 카테고리 안에서 계정에 접속해 준다.
멤버십과 청구 정보를 볼 수 있다. 만약 카드를 변경하거나 멤버십 등급을 높이는 등 변화를 주기 위해서라면 굳이 해지를 할 필요 없이 날짜와 정보 변경을 하면 된다. 자르려면 스크롤을 아래로 스와이프한다.
멤버십 해지란이 보일 거야. 이 배너를 누르면 돼. 참고로 오늘이 2월 1일이라고 가정하고 정상 해지일이 2월 5일이라고 가정해 보자. 이때 2월 4일까지는 언제든지 해지를 번복할 수 있으며 청구일 5일 전까지 하면 된다. 또 일종의 유예기간이 있어 청구정보를 입력해도 몇 주는 언제든지 다시 돌아올 수 있도록 저장된다.
이제 마지막으로 해지하겠습니다. 말이 나오면 완료 버튼을 누르면 끝난다. 넷플릭스 결제 취소와 함께 해지, 환불을 받는 것까지 여러 절차를 살펴봤다. 필자가 느낀 점은 상담사가 생각보다 쿨하다는 것이다. 언제든 취소할 수 있다는 점 덕분에 다른 OTT보다 각광받지 않을까 생각해본다. 경과 후 7일 이내에 상담원을 통해 채팅으로 요청하거나 문자, 전화 등을 이용하면 응대를 받을 수 있을 것이다.
